Preguntas Frecuentes

Para cancelar tu suscripción, comunícate con nuestro equipo de soporte en [email protected] indicando el correo de tu cuenta.

Nuestro equipo procesará tu cancelación y te lo confirmará por correo electrónico. Tu suscripción seguirá activa hasta el final de tu período de facturación actual y no se te volverá a cobrar después de la cancelación.

Próximamente: estamos agregando un botón de cancelación de autoservicio en la configuración de facturación para que puedas gestionarlo directamente.

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes. Para detener la renovación automática:

1. Envía un correo a [email protected] para solicitar la cancelación
2. Conservarás el acceso hasta que termine tu período actual
3. No se realizarán más cobros

Actualmente no contamos con una opción de autoservicio para eliminar tarjetas de pago. Contáctanos en [email protected] y eliminaremos tu tarjeta de nuestro sistema de pagos.

Lamentamos este inconveniente. Comunícate de inmediato con nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:

• El correo de tu cuenta
• ID de la transacción o recibo
• Fecha de cancelación/eliminación

Procesaremos un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Como se indica en nuestros Términos: cuando cancelas una suscripción mensual, se cancelan todos los cargos futuros, pero no se emiten reembolsos por el período de facturación actual. El acceso a tu suscripción continuará hasta el final de tu período de facturación mensual actual.

Actualmente aceptamos pagos en USD mediante tarjetas de crédito/débito a través de nuestro procesador de pagos. Estamos explorando opciones de pago regionales para el futuro.

Los créditos se consumen según las llamadas a herramientas, las operaciones individuales que realiza la IA para completar tu solicitud. Cada operación es visible en tiempo real en el chat.

Concepto simple: cuanto más complejo sea tu proyecto, más operaciones se requieren.

Una landing page necesita menos archivos y menos lógica que un sistema ERP con múltiples módulos, reglas de negocio e integraciones. Al igual que contratar a un desarrollador: los proyectos más grandes requieren más trabajo.

Puedes ver las operaciones de la IA en tiempo real en el chat (por ejemplo, "leer archivo App.tsx", "editar archivo index.html"), así sabes qué está pasando.

Consejo: las solicitudes más pequeñas y enfocadas suelen usar menos créditos que las grandes y complejas, porque requieren menos llamadas a herramientas.

Primero, intenta estos pasos:

1. Revisa tu espacio de trabajo: los créditos están vinculados a espacios de trabajo específicos. Asegúrate de haber seleccionado el correcto.
2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla: esto actualiza tu sesión.
3. Borra la caché del navegador: a veces los datos en caché muestran saldos antiguos.

Si los créditos siguen sin aparecer después de 15 minutos, contacta a soporte con tu recibo de pago.

Esto puede suceder cuando:

• La IA intentó realizar la tarea, pero encontró un error
• Los cambios están en archivos que aún no has visto
• Hay un problema de caché en tu navegador

Qué hacer:

1. Haz clic en los archivos del chat para verlos; los cambios podrían estar ahí
2. Intenta actualizar tu navegador
3. Contacta a soporte si perdiste una cantidad importante de créditos sin resultados

Puedes monitorear tu saldo total de créditos en la barra superior. Mientras la IA trabaja, verás las operaciones que realiza en el chat (leer archivo, editar archivo, etc.) y tu saldo se actualizará en consecuencia.

Lamentablemente, no podemos reembolsar los créditos perdidos debido a errores o fallas. Los créditos se consumen a medida que la IA realiza operaciones y, una vez usados, no se pueden recuperar.

Para minimizar la pérdida de créditos:

• Usa una conexión a internet estable
• Mantén tu navegador actualizado
• Divide las tareas complejas en pasos más pequeños
• Evita ejecutar varias operaciones pesadas al mismo tiempo

El panel de vista previa se abre automáticamente cuando se carga tu proyecto. Lo verás en el lado derecho de la pantalla, donde puedes interactuar directamente con tu app.

Si no lo ves, asegúrate de que tu proyecto se haya creado y de que la IA haya generado algunos archivos.

Haz clic en cualquier nombre de archivo dentro de la conversación del chat (como App.tsx o index.html). Esto reabrirá el panel de vista previa con tu app.

Esto generalmente significa que hiciste clic en un archivo de código para ver el código fuente. Para ver la vista previa visual:

1. Busca archivos como index.html o App.tsx
2. Haz clic en ellos para cargar la vista previa visual
3. Asegúrate de que el panel de vista previa esté en modo "Preview", no en modo "Code"

Stunning funciona mejor con Google Chrome. Otros navegadores basados en Chromium (como Brave, Opera y Arc) pueden funcionar, pero la compatibilidad es limitada y no está garantizada. Microsoft Edge y todos los navegadores que no están basados en Chromium (incluidos Firefox y Safari) no son compatibles en absoluto.

• Totalmente compatible: Google Chrome
• Compatibilidad limitada: Brave, Opera, Arc
• No compatible: Microsoft Edge, Firefox, Safari y todos los demás navegadores

Para la mejor experiencia y compatibilidad total con todas las funciones, usa siempre la versión más reciente de Chrome en una computadora de escritorio o laptop.

La plataforma Stunning en sí (el editor y el generador) requiere una computadora de escritorio o laptop. El soporte para edición desde dispositivos móviles no está disponible por el momento.

Sin embargo, las apps y sitios web que generas con Stunning se pueden acceder y usar en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos móviles y tablets. Puedes compartir tu sitio publicado con otras personas, y funcionará tanto en navegadores de escritorio como móviles.

Intenta estos pasos:

1. Cierra otras pestañas para liberar memoria
2. Usa el modo Incógnito de Chrome
3. Borra la caché de tu navegador
4. Desactiva temporalmente las extensiones del navegador
5. Verifica que tu computadora tenga al menos 8 GB de RAM

Los proyectos complejos requieren más memoria; considera dividirlos en partes más pequeñas.

• Modo Auto: selecciona automáticamente el mejor modelo para tu tarea. Es adecuado para la mayoría de los casos de uso y es más eficiente en el uso de créditos.
• Opus 4.6: el modelo más potente para tareas complejas y creativas. Usa más créditos, pero ofrece resultados de mayor calidad.

Recomendación: comienza con el modo Auto. Cambia a Opus solo para funciones complejas que requieran razonamiento avanzado.

Esto puede deberse a:

1. Archivo no visto: haz clic en los archivos modificados en el chat para ver los cambios
2. Caché del navegador: actualiza la página o borra la caché
3. Malentendido de la IA: es posible que la IA haya interpretado mal tu solicitud

Consejos para obtener mejores resultados:

• Sé específico en tus solicitudes
• Divide las tareas complejas en pasos más pequeños
• Menciona nombres de archivos específicos al pedir cambios

Si la IA hizo cambios no deseados:

1. Busca versiones anteriores en el historial del chat
2. Pídele a la IA que "deshaga el último cambio" o que "revierta a antes de [acción]"
3. Contacta a soporte si perdiste trabajo importante

Consejo de prevención: haz que tus solicitudes sean específicas. En lugar de "arregla la página", di "agrega un borde azul al encabezado de la página de inicio".

Buenas prácticas:

1. Sé específico: "Agrega un botón rojo con la etiqueta 'Enviar' debajo del formulario" es mejor que "agrega un botón"
2. Una cosa a la vez: divide las funciones complejas en solicitudes más pequeñas
3. Menciona archivos: "En App.tsx, cambia el color de fondo a azul"
4. Describe el estado actual: "El botón de inicio de sesión actualmente no funciona. Haz que redirija a /dashboard"

1. Haz clic en el ícono del cohete (🚀) en la esquina superior derecha
2. Tu app se publicará en una URL con el formato yourproject.stunning-app.com
3. Comparte esta URL con quien quieras para que vea tu app

Debes volver a publicar tu sitio después de actualizar:

1. Haz clic en el ícono del cohete (🚀) nuevamente
2. La insignia se eliminará de la nueva versión publicada

¡Sí! Los usuarios del plan Pro pueden conectar dominios personalizados:

1. Haz clic en el ícono del cohete > Agregar dominio
2. Agrega el nombre de tu dominio
3. Configura los registros DNS según las instrucciones
4. Espera a que se propague el DNS (hasta 48 horas)

Para el dominio raíz (ejemplo.com):

• Agrega un registro A que apunte a nuestra dirección IP (proporcionada en la configuración)

Para subdominio (www.ejemplo.com):

• Agrega un registro CNAME que apunte a tu subdominio de Stunning

Guías comunes de proveedores de dominio:

• GoDaddy: Configuración > Gestión de DNS > Agregar registro
• Namecheap: Lista de dominios > Administrar > DNS avanzado
• Cloudflare: DNS > Agregar registro

Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse globalmente. Si ya pasaron más de 48 horas:

1. Verifica que el tipo de registro sea correcto (A o CNAME)
2. Revisa que no haya errores de escritura en la dirección IP o el valor CNAME
3. Asegúrate de que no haya registros en conflicto
4. Contacta a soporte con el nombre de tu dominio para que lo investiguemos

Buenas noticias: tu app ya tiene una base de datos.

Stunning usa Convex como backend, el cual se aprovisiona automáticamente al crear un proyecto. Para usarlo:

1. Pídele a la IA que "agregue una tabla de base de datos para [tus datos]"
2. La IA creará el esquema y las funciones
3. Tus datos se almacenan y sincronizan automáticamente

Tus datos se almacenan de forma segura en la infraestructura en la nube de Convex. Estos:

• Se respaldan automáticamente
• Se sincronizan en tiempo real
• Solo son accesibles a través de tu app

La descarga de código está disponible en los planes Pro y Teams. Los usuarios gratuitos pueden:

• Crear y previsualizar apps en el navegador
• Publicar en un subdominio de Stunning
• Actualizar a Pro para descargar el código fuente